Klantenservice

Een artikel kunt u bestellen door het gewenste artikel in het 'winkelmandje' te plaatsen. Als u klaar bent met winkelen klikt u op het winkelmandje rechtsboven. Hier kunt u de bestelling afronden.

Winkelmandje
Controleer de artikelen in het winkelmandje naar wens zijn (maat, kleur, aantal, etc.)

Bestelling
Hier ziet u nogmaals een overzicht van de bestelling. Om de bestelling af te ronden kunt u zich registreren of bestellen zonder account. Als u reeds een account heeft kunt u inloggen. 

Afrekenen
Bij deze stap kunt u aangeven hoe u de bestelling wilt betalen. Wilt u weten welke betalingsmanieren er zijn? Kijk dan onder het kopje betalen. Na het kiezen van de betalingsmethode kunt u de betaling uitvoeren.

De bestelling is hierna geplaatst. U zult van de bestelling een bevestigingsmail ontvangen. 

Nee, dit is pas het geval als de betaling is afgerond.

Ondanks onze uiterste zorg, kan het helaas soms voorkomen dat tijdens het verwerken van jouw bestelling blijk dat een product niet meer op voorraad is. In dat geval krijg je daarvan tijdig bericht en wordt het aankoopbedrag van het artikel, inclusief verzendkosten, spoedig aan je gecrediteerd (binnen 2-4 werkdagen).

Wil je je bestelling annuleren? Dit kan alleen als je nog geen verzendbevestiging per mail hebt ontvangen. Mocht je wel een verzendbevestiging hebben ontvangen dan is annuleren niet meer mogelijk. Wij kunnen losse items annuleren of je gehele bestelling. 

Nederland
U kunt uw aankopen via de webshop betalen via iDEAL. Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. Maak je gebruik van internetbankieren bij ABN Amro, ASN Bank, Bunq, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, Revolut, SNS Bank, Triodos Bank of van Lanschot dan kunt u direct met iDEAL betalen. Je rekent dan snel en gemakkelijk af in de internetbetaalomgeving van je eigen bank. Voor meer informatie verwijzen wij u door naar www.ideal.nl.

België
U kunt uw aankopen via de webshop betalen via Bancontact/MrCash. Bancontact/MrCash is de marktleider op de Belgische elektronische betaalmarkt.

Zodra we het artikel retour hebben ontvangen en deze is verwerkt, staat het bedrag binnen 3-5 werkdagen op de rekening waarmee je hebt betaald.

Een retourzending dient binnen veertien dagen na bezorging, gemeten vanaf de track and trace code van de bestelling, bij ons retour te zijn ontvangen. Later geretourneerde items kunnen niet meer verwerkt worden.

Wij hopen natuurlijk dat u erg tevreden bent met uw aankoop. Mocht het artikel toch niet aan uw verwachting voldoen, dan kunt u het artikel retourneren. U kunt hiervoor het onderstaande stappenplan doorlopen.

Stap 1
Het bijgevoegde retourformulier moet volledig ingevuld bij de retourzending worden toegevoegd. Er moet duidelijk worden aangegeven welk artikel wordt teruggestuurd waarbij tevens de reden van retour wordt ingevuld. Bent u het retourformulier kwijt? Neem dan contact op met onze klantenservice voor een vervangend exemplaar.

Stap 2
Stuur het ongedragen artikel in de originele verpakking retour. Gebruik hiervoor ons retouradres: Schipperstraat 92, 4871 KK  Etten-Leur.

Stap 3
Bewaar de track&trace-code van de retourzending zodat u zelf de retourzending kunt volgen tot deze in goede orde bij ons afgeleverd is. Wij sturen geen bevestiging van ontvangst.

Stap 4
De retourzending wordt binnen 3 tot 5 werkdagen door ons verwerkt. Vervolgens ontvangt u hiervan een bericht met de bevestiging. Het retourbedrag zullen we zo snel mogelijk, maar altijd binnen 14 dagen terugstorten. De retourkosten zijn hierbij voor eigen rekening.

Mocht u gebruik hebben gemaakt van gratis verzenden boven een bepaald bedrag, en het totaalbedrag komt na de retourzending onder dat bedrag uit. Dan behouden we ons het recht voor de verzendkosten alsnog in rekening te brengen. 

U kunt ongedragen artikelen binnen 14 dagen ruilen (passen mag uiteraard wel). Wil je ruilen voor een andere maat? Geef dit dan aan op het retourformulier.

Voor het stappenplan van retourzenden verwijzen wij u naar het kopje "Hoe kan ik een artikel retourneren?". 

De kosten van de retourzending en de verzending van de andere maat komen voor rekening van de koper.

• Het artikel is ongedragen, ongewassen, geurloos en onbeschadigd;
• Het item wordt in originele staat en met aangehechte label(s) teruggestuurd;
• Retour- en verzendkosten zijn altijd voor rekening van de koper;
• De retourzending dient uiterlijk na 14 dagen bij ons retour ontvangen te zijn. Hierna vervalt het recht op terugbetaling;
• Bewaar de track and trace code van de retourzending. Bij een vermist pakket is er geen recht op terugbetaling;
• Vermeld bij een retourzending altijd uw NAW-gegevens. Als wij een retourzending ontvangen zonder gegevens, dan kunnen wij deze niet verwerken.
  
  

• Sale-artikelen;
• Accessoires;
• Lingerie;
• Zwemkleding.
  
  Stuurt u één van bovenstaande artikelen toch terug? Dan verzenden wij het pakket opnieuw naar u toe waarbij de verzendkosten voor uw eigen rekening komen.
  
  

Mocht u gebruik hebben gemaakt van gratis verzenden boven een bepaald bedrag, en het totaalbedrag komt na de retourzending onder dat bedrag uit. Dan behouden we ons het recht voor de verzendkosten alsnog in rekening te brengen. 

Wij zijn trots op onze collecties. Wij doen er dan ook vanzelfsprekend ons uiterste best voor om de artikelen in op en top conditie bij u te laten bezorgen. Toch kan het gebeuren dat er tijdens het proces van bezorgen iets gebeurt. 

Controleer bij levering van uw pakket altijd of de items onbeschadigd en compleet zijn geleverd. Indien dit niet het geval is, neem direct (binnen 24 uur) contact met ons op! Dat kan via het contactformulier op de website. Wij zullen uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk reageren en zoeken naar de beste oplossing. 

• Wij geven geen garantie op enig soort van bedrukking of beplakking (pailletten, etc.) van een artikel;
• Wij geven geen garantie op items die zijn gewassen, gestreken enz;
• Wij geven geen garantie op gespen, ritsen, knopen of enig soort sluitingen;
• Wij geven geen garantie op gedragen kleding;
• Wij geven geen garantie op losse draadjes (afwerk draden);
• Wij geven geen garantie het pillen van kleding. Pillen ontstaat d.m.v. wrijving met andere materialen en daarvoor zijn wij niet aansprakelijk;
• Wij geven geen garantie op lussen, haken en pluizen bij gehaakte of wollen truien en vesten;
• Wij geven geen garantie op panty's;
• In One Size artikelen kan altijd wat verschil zitten qua pasvorm, wij behandelen dit niet als klacht.
  
  

Elke kortingscode heeft z’n eigen voorwaarden. Meestal zijn ze enkel geldig gedurende een korte periode en/of bij besteding vanaf een vaststaand bedrag. De voorwaarden van actuele kortingscodes vind je bij de actievoorwaarden. Bij het afrekenen vul je je kortingscode in De korting wordt direct verrekend, zoals je kunt zien aan het te betalen bedrag. Je kunt meestal pas gebruik maken van een kortingscode bij besteding van een minimaal bedrag. Het restbedrag van jouw aankoop kun je bijbetalen op de manier die jij wilt. Let op: Je kan maar één kortingscode per bestelling gebruiken.